السياسات والاجراءات -المكاتب الامامية -إجراءات للطوارئ الطبية في الفنادق

إجراءات للطوارئ الطبية في الفنادق الإدارة: المكاتب الأمامية -الإدارة العامة الوقت المقترح للتدريب: 30 دقيقة   معايير التعامل مع حالات الطبية الطارئة: يجب أن يتكون أعضاء فريق الطوارئ في الفندق من المدير المناوب، أو مدير الأمن أو المشرف، ومدير المكاتب الأمامية، ومدير الإدارة، والمدير العام.   يتم تعريف حالة الطوارئ الصحية على أنها الحالة التي...

السياسات والاجراءات -المكاتب الأمامية -وضع الانتظار أو إجراءات الانتظار

وضع الانتظار أو إجراءات الانتظار القسم: المكاتب الأمامية -خدمة النزلاء الوقت المقترح للتدريب: 30 دقيقة   قد يحدث موقف مع نزيل في وضع انتظار غرفة عندما لا تتوفر غرف جاهزة عند وصول النزلاء إلى الفندق. يجب على وكيل مكتب الاستقبال تغيير حالة الغرفة كـ "في صف الانتظار" أو "الانتظار" في برنامج إدارة الفنادق وإبلاغ قسم...

السياسات والإجراءات -المكاتب الأمامية -الإعداد قبل بدء النوبة

الإعداد قبل بدء النوبة   القسم: المكاتب الأمامية -عام الوقت المتوقع للتدريب: 30 دقيقة   الاستعداد قبل بدء تحول النوبة. البصمة للحضور.   قراءة السجل: البحث عن الأحداث غير العادية. شكاوى النزلاء. طلبات النزلاء المعلقة. المعلومات الأخرى ذات الصلة. المواقف التي تتطلب المتابعة. الاستلام من النوبة السابقة. إرسال الرسائل البريدية والطرود المعلقة إلى النزلاء. قراءة...

التكاليف الثابتة والتكاليف المتغيرة في الفنادق

التكاليف الثابتة والتكاليف المتغيرة في الفنادق   تستخدم مصطلحات التكاليف المتغيرة والتكاليف الثابتة في تشغيل الفنادق للتمييز بين تلك التكاليف التي لها علاقة مباشرة مع إشغال الفنادق وتلك التي لا علاقة لها بالشغل والأعمال.   التكاليف الثابتة: لا تتأثر التكاليف الثابتة عادة بالتغييرات في الإشغال أو حجم المبيعات. ويقال ان لها علاقة بسيطة مع حجم...

كيفية تحديد مهام واهداف الفندق

  المهمات التنظيمية: لكل منظمة سبب أو هدف لوجودها. هذا يشكل الأساس لبيان مهمة المنظمة. يمكن التعبير عن مهمة المنظمة في بيان المهمة ، الذي يحدد الغرض الفريد الذي يميز فندقًا من آخر. من بيان المهمة يجب أن يكون موظفو الفندق قادرين على استخلاص إحساس بالهدف والتوجيه لسياسات الفندق. على سبيل المثال ، قد تكون...

طرق تنظيف وصيانة الأرضيات المختلفة من قبل الإشراف الداخلي

  تحتاج الأرضيات بشكل عام إلى عملية تنظيف دورية وفقا لنوع الأرضيات للمحافظة على نظافتها وشكلها ومتنانتها، وكل نوع من الأرضيات يناسبه طريقة معينة. فهناك أنواع مختلفة من ماكنيات تنظيف الأرضيات مصممة خصيصا للجلي، التلميع، الصقل، الرش. التطهير: تحتاج الأرضيات إلى تطهير بشكل مستمر عن طريق ممسحة رطبة أو عن طريق ممسحة غبار معالجة كيميائيا....

نماذج الشروط والأحكام الخاصة بتسجيل النزلاء

نماذج الشروط والأحكام الخاصة بتسجيل النزلاء نموذج الشروط والأحكام 1 وقت تسجيل الدخول والخروج هو الساعة 12:00 ظهرا. لا يُسمح للزوار بدخول غرف النزلاء بعد منتصف الليل. الفندق غير مسؤول عن سلامة أي أشياء قيمة متبقية في غرفة النزلاء بعد مغادرتهم . الخزانة الآمنة متوفرة مجاناً عند الكاشير . أوافق على دفع جميع الرسوم التي...

الوصف الوظيفي لمدير تشغيل الفنادق

المسمى الوظيفي: مدير التشغيل تحت إدارة: المدير العام / المدير العام الإقليمي ملخص الوظيفة : يجب أن يتمتع مدير التشغيل والعمليات بمستوى ممتاز من الوعي التجاري، حيث يمكنه بناء العلاقات مع النزلاء الداخليين والخارجيين والحفاظ عليها، كما أنه المسؤول أيضا عن تسليط الضوء على القضايا قصيرة / متوسطة / طويلة الأجل للمدير العام للمساعدة في...

بناء مهارات الهاتف لمشغلي الهاتف

كيفية بناء مهارات الهاتف لمشغلي الهاتف   بغض النظر عن من تتحدث معه عبر الهاتف، من الضروري أن تترك انطباعًا إيجابيًا. الرد على الهاتف هو فرصة لمشغلي الهاتف / وكلاء مكتب الاستقبال / موظفي الفندق لتقديم صورة احترافية و إيجابية عن الفندق. خلال أي مكالمة هاتفية، يجب على موظفي الفندق اتباع النقاط الرئيسية التالية: ١/...

إرشادات التعامل مع تهديدات القنابل في الفنادق والمنتجعات

عندما يتلقى أحد الفنادق تهديدًا بوجود قنبلة، يجب أن يكون مصدر القلق الأساسي هو سلامة النزلاء والموظفين. لذلك يتطلب أن يكون لدى الفنادق سياسة استجابة لتهديدات القنابل لضمان أقصى هامش للسلامة. في حالة وجود تهديد بوجود قنبلة وإجلاء، يجب البحث عن مخارج الطوارئ ومناطق التجمع قبل إخلاء المبنى. ويجب عدم السماح لجميع نزلاء الفندق والموظفين...